adminmargarita No hay comentarios

Taller «El Desafío de Conversar en el Mundo Dinámico de Hoy»

En la agenda empresarial figuran distintas prioridades y desafíos. No puede hablarse de un único reto. No obstante, sí puede decirse que generar conversaciones es un recurso vital, y hacerlo de manera efectiva y constructiva resulta un desafío en el entorno dinámico de nuestros días.

 

A través de nuestras conversaciones, discutimos próximo pasos, objetivos, trazamos indicadores, pedimos, prometemos, expresamos nuestras ideas y opiniones, presentamos proyectos.

A través de nuestras conversaciones intercambiamos formas de ver la vida; también compartimos necesidades, intereses y afectos.

A pesar de que todas las personas nos relacionamos y conversamos diariamente, no siempre nos detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello, ni acerca de los problemas que se pueden presentar al respecto

 

Read more

adminmargarita No hay comentarios

Workshop Empresarial de Normas de Servicio al Cliente para la Excelencia

Workshop Empresarial de Normas de Servicio al Cliente para la Excelencia

En los últimos años, la tecnología ha dado paso a sistemas automatizados de operación que han optimizado los procesos de atención al cliente. Sin embargo, pese a este desarrollo, la calidad humana en el servicio sigue siendo el factor determinante en la retención y fidelización de los clientes de una empresa.

Hoy, los clientes disponen de mayor información, de más opciones, de igual calidad de producción; por lo que el servicio al cliente representa el recurso diferenciador.

Si bien las organizaciones, reconocen la importancia de la excelencia en el servicio a sus clientes, a menudo adolecen de falta de herramientas para impulsar una cultura de servicio en sus organizaciones.

Algunos datos:

  • La tasa de deserción de clientes en una empresa está íntimamente ligada al servicio que ofrece su gente.
  • Los clientes no se van, son las compañías las que hacen que los clientes se vayan, debido a que prestan un mal servicio.
  • Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía.
  • 9 de cada 10 clientes pagarían más por una mejor experiencia.

“Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”.   Sam Walton, fundador de Wal-Mart.

¿Por qué las empresas deben tener normas de SERVICIO AL CLIENTE?

  • Para elevar los estándares de calidad en el servicio de la organización.
  • Para brindar seguridad y confianza a sus clientes.
  • Para asegurar que todo el personal actúe de acuerdo a los estándares de calidad en el servicio de la empresa.
  • Para evaluar, medir y mejorar continuamente el servicio.
  • Para vivir la excelencia.

Cuando son los colaboradores quienes se involucran en la definición de estándares de calidad y excelencia, la posibilidad de que las organizaciones se diferencien en el mercado y eleven sus niveles de productividad y efectividad en ventas es altamente acertado.

  INFORMACIÓN RELEVANTE SOBRE EL WORKSHOP

  • Objetivo del Workshop: Levantar las Normas de Servicio al Cliente de la Empresa.
  • Duración: 3 -4 horas
  • Participantes: hasta máximo 12 personas
  • Costo: sujeto a conversación previa de interés

Si tu organización está interesada en éste y otros talleres, no dudes en contactarnos. Envíanos un correo con la información de tu empresa: admin@synergosconsultores.com.pa

Permítenos trabajar juntos para impulsar una cultura basada en la excelencia.

 

adminmargarita No hay comentarios

Taller Mi Declaración de Renta

Llevar las cuentas de ingresos y egresos de tu economía personal es relevante para asegurar el cumplimiento de las obligaciones normativas que rigen en el país, así como asegurar la administración de tus recursos financieros.

En Panamá, al igual que muchos otros países, se debe realizar una declaración de renta ante el gobierno, a través de la DGI (Dirección General de Ingresos), organismo mediante el cual el Ministerio de Economía y Finanzas se encarga de llevar las cuentas de impuestos y declaraciones que deben pagar todas las personas naturales que residen en nuestro país por todas las «rentas» o ingresos que han recibido a lo largo de cada año.

Cuando vemos que se acerca la fecha limite para realizar el ingreso de nuestra declaración de renta, lo primero que pensamos es:

¿Por dónde empiezo? ¿Cómo hago mi declaración de renta digital? ¿Cuáles han sido mis gastos e ingresos totales del año?

¿Cómo hago mi declaración de renta digital? ¿Cuáles han sido mis gastos e ingresos totales del año?

Para comprender un poco más de este proceso de cuentas y declaraciones, necesitamos conocer y familiarizarnos sobre algunos conceptos básicos tales como Persona Natural (cualquier persona nacional o residente que no esté inscrito en alguna sociedad jurídica), Gastos Escolares, Deducciones (las facturas y/o gastos que disminuyen el monto de tu declaración) y Rentas (rentas derivadas del trabajo, de ahorros, de inmuebles, de actividades empresariales o profesionales y similares).

Al ver la necesidad de informar sobre este tema a las Personas Naturales Synergos Consultores S.A. ofrece el taller Mi Declaración de Renta cuyo propósito es brindar los conocimientos y herramientas necesarias para preparar una declaración de renta conforme las normativas existentes. Nuestro contenido aborda:

  • Quienes están obligados a declarar 
  • La deducción de gastos escolares
  • Importancia de documentar y conservar las facturas que sustentan tus gastos
  • Liquidación, Pago del Impuesto y fechas de presentación.
  • Devoluciones.

Conociendo un poco sobre la facilitadora de éste taller:

La Licenciada Yajaira Morales, es especialista en declaraciones de renta, Asesora Financiera y Tributaria. CPA con 22 años de experiencia en la
administración de las finanzas de empresas locales. Especialista y Máster en Tributación y Gestión Fiscal.

¿Sabías que si eres asalariado puedes solicitar devolución de impuestos ante la DGI? Durante nuestros talleres se solventan las dudas de nuestros asistentes y se ofrecen información relevante sobre la Ley 37 de 5 del junio de 2018 que creó el Decreto que regula las deducciones, el Decreto Ejecutivo No.368 de 26 de diciembre de 2018

 

  • CONSIDERACIONES SOBRE LA COMPRA DE ÚTILES ESCOLARES
  • Al comprar los útiles y uniformes pide la factura a nombre del padre, madre o tutor legal y proporciona el número de cédula.
  • Califican para esta deducción todas las personas naturales que son contribuyentes del Impuesto Sobre la Renta.
  • Aplican los gastos escolares pagados en el territorio panameño.
  • Deducción máxima anual por dependiente B/.3,600.00

 

Éste y otros interesantes talleres abiertos al público en general, tendrán otras ediciones próximamente, por lo que te invitamos a ti y a tus colegas a formar parte de nuestra red de alumnos, escribiéndonos a: admin@synergosconsultores.com.pa colocando en el asunto el nombre del taller de tu interés.
adminmargarita No hay comentarios

Taller Liderazgo Personal

El liderazgo sigue siendo la asignatura pendiente; porque no solo se trata de hacer las cosas bien y lograr resultados. El liderazgo es más que eso. Es saber trabajar con otros, es lograr alianzas de contribución.   Es hacer que los demás sean parte de un proyecto ambicioso: “ser su mejor versión”

LIDERAZGO PERSONAL es la habilidad para liderarse a uno mismo con respecto a su propia vida.

Ser líder empieza con nosotros mismos y se eleva a un nivel de interacción efectiva con otros; trata de potenciar e inspirar a otros.

En nuestro Taller de Liderazgo Personal abordamos las siguientes temáticas:

  • Los límites de nuestra percepción
  • El impacto de la calidad de nuestras conversaciones en nuestras relaciones interpersonales
  • Intención y Resultados


Read more

adminmargarita No hay comentarios

Taller «La Importancia de la Relaciones Interpersonales en el Liderazgo»

 

Objetivo:

  • Identificar aspectos claves de las conversaciones para mantener relaciones humanas saludables.

¿Qué debemos gestionar para lograr conversaciones que impacten positivamente nuestras relaciones interpersonales?

En nuestro taller abordamos:

                  • Comunicación y claves en la comunicación de 2 vías
                  • Estilos de Comportamiento
                  • Confianza ¿se gana o se otorga?

 

Colaboradores de Chevalier en entrenamiento de Liderazgo